Retur via postOppdatert 16 days ago
I følge angrerettloven gjelder angrefristen i 14 dager fra den dagen du mottar varen. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten må varen returneres i samme stand som den ble mottatt. Det betyr at varen må være ubrukt, uten flekker, fri for lukt, og ikke være vasket eller endret på noen som helst måte. I tillegg må merkelappen være på. Produkter som sendes i originalemballasje må returneres med denne esken. Det er ikke tillatt å skrive på eller teipe direkte på originalesken.
Merk at angreretten ikke gjelder for øredobber og strømpebukser dersom forseglingen av emballasjen rundt produktet er brutt. Dette grunnet hygieniske årsaker. Kontakt oss om du skulle ha spørsmål.
Bestillinger/varer mottatt av deg som kunde med eventuelle mangler eller skader må meldes i fra til oss innen to uker fra varen er mottatt.
Når du returnerer en vare er du ansvarlig for at pakken kommer tilbake igjen til oss. Med dette betyr det at du er ansvarlig for pakkens innhold frem til vi mottar returen din. Ved å bestille retur, vil man få tilsendt en returetikette på mail. Denne er ikke vedlagt i forsendelsen når kunden mottar denne. Vi anbefaler derfor at du følger våre returinstruksjoner, og bestiller returetiketten din på nettsiden, ved sending tilbake til oss. Ved levering av pakke på innleveringssted, anbefaler vi at du etterspør kvittering da du er ansvarlig for å kunne dokumentere at pakken er sendt i retur. Hvis du velger å sende pakken med en annen forsendelsesmetode, er det lurt å sende med sporing slik at du er forsikret.
Retur vil ikke bli godkjent dersom varen er i uegnet stand. Varen vil dermed bli sendt tilbake igjen til deg uten forvarsel. Det samme gjelder dersom varen er returnert til oss etter at angrefristen din har utløpt. Merk at fristene gjelder fra datoen du mottok din pakke til dagen du leverer inn returen til Posten/Postnord. Andre transportører godtas ikke. Vi godkjenner kun returer som er tråd med våre returvilkår.
Meld din retur her
Dersom du ønsker å returnere én eller flere varer fra din bestilling så kan du nå melde inn din retur digitalt.
- Logg inn med den mailen som er knyttet til din bestilling.
- Du vil deretter motta en kode på mail som du benytter for å fullføre innloggingen.
- Du vil nå se en oversikt over dine bestillinger. Finn den bestillingen som inkluderer varen(e) du ønsker å returnere og klikk "Forespør retur".
- Følg instruksjonene og send inn din returforespørsel.
Når din returforespørsel er behandlet vil du motta en mail med videre informasjon om hvordan du skal bestille returetikett. Pakk varen(e) pent inn igjen i emballasjen, og sikre med teip om nødvendig. Om du har mottatt din bestilling fra Posten velger du å bestille returetikett fra Posten. Om du har mottatt din bestilling fra PostNord velger du å bestille returetikett fra PostNord.
Merk at returetiketten som man bestiller ikke er forhåndsbetalt, og vi vil derfor trekke 80,- fra kjøpsbeløpet ved refusjon dersom etiketten blir benyttet. Estimert refundert beløp vil bli presentert i returprosessen.
Når vi har mottatt en retur kan ta opptil 14 dager for oss å behandle den. Når returen er behandlet og godkjent vil kjøpsbeløpet bli tilbakebetalt på samme måte som ved bestilling. Pengene er normalt tilbake på konto innen 3-5 virkedager. Om du har valgt Klarna som betalingsløsning anbefaler vi deg å pause din faktura dersom du skal returnere en vare. Smuk står ikke ansvarlig for åpne fakturaer, og purre- og forsinkelsesgebyrer utstedt av Klarna grunnet manglende innbetaling, må dekkes av kunden.
Om du ønsker å bestille egen etikett ved retur, ber vi deg vennligst sende sporingsnummer til oss på mail. I tillegg ber vi deg vennligst om å ikke sende pakken til en pakkeboks. Bruk følgende adresse:
Smuk
Ryenstubben 3
0679 Oslo